Зображення Freepik
Останній аналіз показує, що задоволеність громадськості Національною Службою Здоров’я (NHS) і соціальним обслуговуванням у Великобританії досягла рекордно низького рівня, при цьому загальний показник задоволеності знижується п’ятий рік поспіль. Про це повідомляє BMJ.
Круте піке
Щорічне опитування пацієнтів у Британії називають золотим стандартом вимірювання думки громадськості про роботу медичних служб. Воно проводиться з 1983 року.
Майже 3000 людей з Англії, Уельсу та Шотландії опитали минулої осені.
Це останнє опитування показало, що лише 21 % громадян задоволені роботою NHS.
Невдоволення також досягло рекордних 59 %. Найбільше занепокоєння викликають час очікування на медичну допомогу та нестача персоналу.
При цьому лише 14 % опитаних переконані, що Національна служба здоров’я витрачає наявні кошти ефективно.
Задоволеність пацієнтів поступово знижувалася з 70 %, зафіксованих у 2010 році, а з 2019 року графік задоволеності пацієнтів NHS демонструє круте піке.
Джерело: ВВС (https://www.bbc.com/news/articles/cd9l8v1vy0ko)
Марк Дайан (Mark Dayan), політичний аналітик центру Nuffield Trust, сказав, що з 2019 року відбувся «разючий обвал задоволеності роботою NHS», пише The Guardian.
«Це, безумовно, найдраматичніша втрата довіри до роботи NHS, яку ми бачили за 40 років проведення цього дослідження».
Особливо різко впав рівень задоволеності трьома послугами:
- 19 % задоволені роботою системи невідкладної допомоги, порівняно з 54 % у 2019 році;
- 20 % задоволені роботою системи стоматологічної допомоги, порівняно з 60 % у 2019 році;
- 31 % задоволені роботою системи первинної медичної допомоги, порівняно з 68 % у 2019 році.
«Останні результати розкривають масштаби проблем, з якими зіткнулася NHS, і розмір виклику для уряду», — сказав Ден Веллінгс (Dan Wellings), старший науковий співробітник Королівського фонду. “Для надто багатьох людей NHS стала надто важкодоступною. Як ви можете бути задоволені послугою, яку не можете отримати?”
Падіння задоволеності з 70 % до 21 % за 14 років було «надзвичайним»,
сказав він, додавши, що не повинно бути так, що люди бояться звернення до лікарні швидкої медичної допомоги або того, що швидка допомога не приїде швидко після набору 999, або що їм, можливо, доведеться дістатися до лікарні іншим способом. «Люди сумні та злі через стан справ, до якого ми потрапили».
Більш позитивним є те, що 51 % пацієнтів задоволені якістю медичної допомоги NHS, яку вони отримують, після того коли їм все ж вдається отримати доступ до послуг. Переважна більшість пацієнтів підтримує основоположний принцип надання допомоги, згідно з яким вона має бути доступною кожному безкоштовно в місці отримання та фінансуватися за рахунок податків.
Уес Стрітінг (Wes Streeting), міністр охорони здоров’я та соціального забезпечення, сказав: “Ми успадкували зламану систему охорони здоров’я, і це опитування показує, що пацієнти погоджуються з цим. Дедалі довші черги на отримання спеціалізованого лікування, поширене вимушене перебування пацієнтів в коридорах лікарень та регулярна боротьба за візит до лікаря загальної практики призвели до рекордного рівня незадоволення медичними послугами”.
Оскільки опитування було проведено у вересні та жовтні, уряд «відключив NHS від систем життєзабезпечення», пообіцяв додатково інвестувати 26 мільярдів фунтів стерлінгів протягом наступних двох років і розробляє 10-річний план, щоб зробити службу знову «придатною для майбутнього», додав він.
Тим часом окреме дослідження показало, що протягом останніх трьох років майже кожна десята (9,7 %) людина у Британії постраждала через лікування в системі NHS або тривале очікування допомоги.
У 45 % випадків шкода, заподіяна пацієнту, мала сильний вплив, а в 38 % випадків – помірний.
Більше постраждали та зазнали більш серйозної шкоди люди з уразливих груп – особи з обмеженими можливостями, з бідних сімей або з тривалим перебігом хвороби.
Це підтвердили висновки дослідження, в якому опитали понад 10 000 людей у Британії в період з листопада 2021 року по травень 2022 року, його результати були опубліковані в журналі BMJ Quality and Safety, пише The Guardian.
Жахливе випробування
Журналісти ВВС Кріс Бремвелл (Kris Bramwell) та Мері Літчфілд (Mary Litchfield) у своєму репортажі розповіли про досвід окремих людей щодо отримання медичної допомоги.
41-річний Джеймс Куллінане з Лутона розчарований роботою системи первинної допомоги. Він сказав, що йому складно записати себе чи своїх дітей на прийом – його 11-річний син страждає на алергію.
«Мені постійно кажуть передзвонити щоранку о 8:00, щоб дізнатися, чи є вільний час для запису – і, як правило, його ніколи немає». Він сказав, що відвідував місцеві центри прийому або телефонував у NHS 111.
«Тому, я поділяю думку людей щодо скорочення NHS», — додав він.
68-річний житель Йорка звернувся до лікарні невідкладної допомоги через рани на ногах, стан яких поступово погіршувалися, і провів у лікарні невідкладної допомоги 17 годин, перш ніж був доставлений у відділення.
«Я чекав у лікарні швидкої допомоги з мокнучими відкритими виразками на обох гомілках. Мені довелося попросити медсестру в лікарні швидкої допомоги десь прилягти, оскільки я почувався дуже погано з ознобом і лихоманкою».
«У мене підтвердили сепсис …. Вісім днів я отримував крапельниці з антибіотиками».
«Поки я був там, мені міняли постільну білизну лише раз на тиждень. Мої ноги не припиняли сочитися, тому простирадла були брудними. Я хвилювався, чи не підхоплю іншу інфекцію».
Беа Тейлор (Bea Taylor) з дослідницького центру Nuffield Trust, який разом із King’s Fund опублікував останні результати щорічного дослідження, сказала: «Усього через п’ять років після того, як британців закликали «захистити NHS» на початку пандемії, ці висновки опитування показують, наскільки люди налякані поточним станом NHS…»
Редакція MedReporter